Юридическая энциклопедия
10) рассмотрение жалобы - совокупность действий, совершаемых таможенным органом, правомочным рассматривать жалобу, после установления отсутствия оснований для отказа в ее рассмотрении по существу и до принятия по ней решения, включая запрос аргументированного заключения и подтверждающих материалов, проверку доводов и обстоятельств, изложенных в жалобе, выработку правовой позиции, подготовку проекта решения;
Источник: <Письмо> ФТС России от 30.08.2011 № 01-11/41869 "О направлении Методических рекомендаций по рассмотрению жалоб на решения, действия (бездействие) в области таможенного дела"