Юридическая энциклопедия
Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): восприятие потребителями степени выполнения их требований
Источник: "СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ. ГОСТ Р ИСО 9000-2008"
(утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 № 470-ст)