Энциклопедический словарь экономики и права
- организация обслуживания, осуществляемого службой сервиса фирмы - производителя товара. Существуют несколько правил О. с., получивших признание в мировой практике: гарантирование сервисного обслуживания; качество обслуживания; подготовленность персонала, усвоившего стандарты обслуживания; оценка качества обслуживания клиента.