Большой англо-русский и русско-английский словарь
1. класс обслуживания
2. качество обслуживания (процент потерянных телефонных вызовов)
Англо-русский словарь технических терминов
1)класс обслуживания
2)качество обслуживания(процент потерянных телефонных вызовов)